摘要：在政府信息化应用当中，友好的人机交互环境可以让政府的工作人员更加方便的使用计算机系统，对应用系统项目的推广起到很大作用。规则研究是人机交互技术的关键点，因此，人机交互技术的应用是个急需解决的实际问题。

　　1 研究的背景及意义

　　随着政府信息化建设的不断发展和深入，各级政府部门都相应的建立了自己的信息化系统和比较专业的业务信息系统，在这些系统不断发展的今天，一个现象尤为突出起来，那就是很多专业的系统和信息化应用在建设之初都是规划完好，设计先进，各个部门的人员也都比较配合，但到了真正使用推广的时候却显得有些阻力重重，很多意见和反对声音都不约而同的体现出来，其中很重要的一个原因就是信息系统显得很难操作和使用，同工作人员日常的行为习惯不相匹配。这其中有部分原因属于政府的工作人员，但也有些原因要归咎于系统的不友好的人机交互界面，这种界面让使用人员感到困惑和难以使用。

　　在政府信息化应用当中，最为突出的一个问题就是如何让政府的工作人员更加方便的使用计算机系统特别是比较复杂的业务信息系统，这也是很多应用系统项目在进行推广工作时所面临的一个很大的阻碍。

　　解决这个问题最直接的方式就是让政府的业务工作人员在使用计算机系统时仍然使用他们日常所熟悉的业务术语而不是需要具有一定计算机专业知识的人员才能明白的计算机术语。由计算机系统根据一定的规则对业务人员输入的业务语句进行分析，然后转化成计算机可以理解并且执行的计算机语句，在计算机执行完这些操作后再转化成政府人员能够理解的业务术语显示给使用人员。换言之，人机交互问题是个急需解决的实际问题，而作为开发人员，为用户提供友好的人机交互界面是成功的一个必不可少的因素。

　　2 人机交互的概念及发展

　　2.1 人机交互技术的概念

　　人机交互技术（Human-Computer Interaction Techniques）是指通过计算机输入、输出设备，以有效的方式实现人与计算机对话的技术。它包括机器通过输出或显示设备给人提供大量有关信息及提示请示等，人通过输入设备给机器输入有关信息及提示请示等，人通过输入设备给机器输入有关信息，回答问题等。人机交互技术是计算机用户界面设计中的重要内容之一。它与认知学、人机工程学、心理学等学科领域有密切的联系。

　　2.2 人机交互技术的发展

　　自1946 年第一台计算机ENIAC 诞生到现在，人机交互技术已经历了巨大的变化和发展：就用户界面的具体形式而言，过去经历了批处理、联机终端（命令接口）、（文本）菜单等多通道—— 多媒体用户界面和虚拟现实系统。

　　就用户界面中信息载体类型而言，经历了以文本为主的字符用户界面（CUI）、以二维图形为主的图形用户界面（GUI）和多媒体用户界面，计算机与用户之间的通信带宽不断提高。

　　就计算机输出信息的形式而言，经历了以符号为主的字符命令语言、以视觉感知为主的图形用户界面、兼顾听觉感知的多媒体用户界面和综合运用多种感观（包括触觉等）的虚拟现实系统。

　　就人机界面中的信息维度而言，经历了一维信息（主要指文本流，如早期电传式终端）、二维信息（主要是二维图形技术，利用了色彩、形状、纹理等维度信息）、三维信息（主要是三维图形技术，但显示技术仍利用二维平面为主）和多维信息（多通道的多维信息）空间。

　　人民大学商学院教授、人机交互专家毛基业认为：“人机交互技术无论发展到什么程度，都必须围绕以用户为中心的宗旨”。不论从何种角度看，人机交互发展的趋势体现了对人的因素的不断重视，使人机交互更接近于自然的形式，使用户能利用日常的自然技能，不需经过特别的努力和学习，认知负荷降低，工作效率提高。这种“以人为中心”的思想在人机交互技术的研究中得到明显的体现。

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